志實科技是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務為一體的北斗/GPS定位服務運營商。 志實科技擁有行業(yè)的技術(shù)研發(fā)團隊，雄厚的企業(yè)實力，全面的質(zhì)量認證服務體系，致力于北斗/GPS的行業(yè)應用、車載無線傳輸終端及各行業(yè)應用軟件的研發(fā)，以及以終端產(chǎn)品為支持的位置信息綜合服務。目前已擁有“志實科技風險監(jiān)控平臺”、“志實科技混凝土運輸車輛調(diào)度管理平臺”、“志實科技部標北斗/GPS車輛調(diào)度監(jiān)控管理平臺”，擁有軟件著作權(quán)等自主知識產(chǎn)權(quán)。 （一）、荊州市設立分公司,公司由業(yè)務部、設備部、硬件技術(shù)部、軟件技術(shù)部、24小時客戶服務中心、行政人事部、財務部、總經(jīng)辦組成、負責荊州全市車輛的整體安裝及維護服務工作。公司采用系統(tǒng)化管理流程，OA管理系統(tǒng)，從客戶業(yè)務洽談、報單到審批、受理安裝、實施安裝、車輛信息數(shù)據(jù)的上傳、企業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)的建立、培訓實行的快速流程化管理。讓客戶的需求在有序快速有效的情況下完成，同時公司結(jié)合流程的細節(jié)做好各部門的服務管理工作。管理流程簡便，一目了然掌握各部門的工作進度及工作中的問題。 合作企業(yè)建立一戶一檔，每個企業(yè)設有對應的客戶服務人員，對企業(yè)的需求、技術(shù)支持、投訴、建議等建立信息化數(shù)據(jù)登記，公司及企業(yè)對接客服務人員能了從檔案中了解該企業(yè)的基本情況、產(chǎn)品需求、在使用中的問題反饋、對公司服務的滿意度等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，便于客戶服務中心和該企業(yè)的對接服務人員對客戶的了解并提供有效的服務。 （二）、在各區(qū)域設立業(yè)務團隊，向企業(yè)進行5號令的宣貫工作、產(chǎn)品功能介紹，結(jié)合企業(yè)的自身管理需求對產(chǎn)品進行車輛安全管理，優(yōu)化車輛使用、提高服務品質(zhì)等系統(tǒng)功能上的運用。 （三）、荊州市分公司建立24小時客戶服務中心，24小時對荊州所轄的車輛進行實時監(jiān)控、警情處理、接聽企業(yè)和車主的電話咨詢、整理車輛管理公司及運輸管理職能部門要求的車輛信息報表的統(tǒng)計和存檔、核對車輛數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)安排售后服務工作。 （四）、各區(qū)設立軟件硬件技術(shù)人員服務支持，軟件技術(shù)人員負責合作企業(yè)的監(jiān)控系統(tǒng)的安裝，定期培訓和升級服務，硬件技術(shù)人員服務車輛的硬件維護，修理工作。各區(qū)至少一名硬件技術(shù)人員，及時地完成分公司在本區(qū)域的車輛售后服務工作，保障車輛實時在線，方便企業(yè)及車主能及時地了解車輛信息，更好的控制車輛的規(guī)范駕駛提高安全率 。 （五）、武漢志實科技的業(yè)務輻射湖北全省，簽訂了眾多的全國性連鎖公司的湖北省業(yè)務，為了更好的服務于老客戶，將前期的安裝的車載終端進行全國貨運品臺的對接等工作。避免企業(yè)和車主的二次投入的問題。前期已合作的企業(yè)有：荊州開元汽車、荊州神龍置換、東風汽車前裝設備的全省車輛服務工作、順豐速遞等車輛數(shù)據(jù)對接服務工作。 電話： 李松