廣州銀光軟件科技有限公司(以下簡稱“銀光軟件”)成立于2006年初，總部設在廣州。 銀光軟件是由行業(yè)管理顧問和軟件技術人才組建，陸續(xù)推出擁有自主知識產權的“Y3分銷管理系統(tǒng)”、“Y3呼叫中心系統(tǒng)”、“Y3云呼管理平臺” 、“Y3微聊管理系統(tǒng)”。銀光軟件憑借雄厚的技術實力，快速的產品升級，完善的售后服務，在短短的時間已成為國內軟件行業(yè)的信息化解決方案供應商，是國內有影響力和成長性的軟件公司之一。 主要幫助企業(yè)解決管理頑疾： 1.通過個人號轉化成交或者維護客戶的公司，員工在職期間就把客戶轉移到自己上，甚至有員工離職時直接將加了幾千客戶的號帶走；公司配的手機丟失，信息全部找不回。 2.員工向客戶要紅包、轉走款；利用公司賣自己產品，或者私下賣產品給客戶，款項不上繳； 員工私自虛高產品價格，然后自己賺取差價，對公司品牌造成惡性影響。 3.工作手機通話無法監(jiān)管；員工為成交亂承諾，使用違法違規(guī)等詞匯；員工辱罵客戶，給公司造成負面影響；聊天無質檢，員工刪除與客戶的違規(guī)聊天，避免領導追查。 4.很多員工在日常工作中，都會出現消極怠工，與客戶聊天不積極，過于敷衍工作，聊天話術過于LOW，工作效率差，發(fā)朋友圈或者加人，不按照公司要求執(zhí)行。??? 5.客戶太多管理亂、營銷群發(fā)效率低，群發(fā)對象不；員工號多聊天效率低，響應時間無法監(jiān)控；經常回復不及時、答非所問；忙時無法將客戶轉接給同事；原生無法協(xié)助聊天，多人對接同個客戶；種種原因導致客戶流失率、成交轉化差。 6.員工工作量、聊天響應時間及對話質量無法衡量； 客戶來源、廣告渠道進粉難統(tǒng)計，粉絲質量無法及時回饋； 收款、紅包來源統(tǒng)計麻煩；新單復購難區(qū)分，員工績效難統(tǒng)計，財務工作量大。