海爾服務(wù)的每次升級和創(chuàng)新都走在了同行業(yè)的前列。我們認(rèn)為服務(wù)也是營銷，只有通過持續(xù)性推出親情化的、能夠滿足用戶潛在需求的服務(wù)新舉措，才能拉開與競爭對手的距離，形成差異化的服務(wù)，提升海爾服務(wù)形象，終創(chuàng)造用戶感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與用戶的。 尊敬的客戶您好，非常感謝您使用海爾系列產(chǎn)品，我們將為您提供周到和的服務(wù)，如果您使用的產(chǎn)品出現(xiàn)故障或有什么疑問，請致電海爾(空調(diào)/洗衣機(jī)、冰箱//）余姚售后服務(wù)中心//：6355 3517 一、服務(wù)理念 無止境，是我們永遠(yuǎn)的追求！ 二、服務(wù)宗旨 用消費(fèi)者的心態(tài)善待每一位消費(fèi)者 解決好消費(fèi)者的后顧之憂是我們崇高的責(zé)任 困難是我們進(jìn)步的動(dòng)力，難題是我們提高的主題 三、服務(wù)承諾 即使我們碰到的問題產(chǎn)品是萬分之一，而對消費(fèi)者則是。因此我們要用的努力，排除每一個(gè)消費(fèi)者碰到的問題 服務(wù)目標(biāo)：顧客滿意100分 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真做足100分 顧客永遠(yuǎn)是位的，按照這個(gè)理念，海爾電器從設(shè)計(jì)開始就引入了服務(wù)概念，每一臺海爾產(chǎn)品的銷售僅僅是為顧客服務(wù)的開始。海爾已將傳統(tǒng)的售后服務(wù)提升顧客服務(wù)，將服務(wù)內(nèi)涵延伸到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷和售后服務(wù)的這一系列環(huán)節(jié)中。 余姚海爾售后維修承諾： （1）嚴(yán)格按維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。 （2）嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣配件的使用。 （3）服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班，24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺節(jié)假日和周六日不休息，用戶隨到隨修；建立維修制度；及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場搶修。 （4）收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，更換舊件返還給客戶，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)。 （5）外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機(jī)器排除故障，當(dāng)天加急完成維修。 （6）經(jīng)我中心(余姚海爾空調(diào)維修中心)維修的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為3個(gè)月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負(fù)責(zé)返修。 （7）客戶在我中心維修過機(jī)器，可憑收費(fèi)單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機(jī)器時(shí)，享受維修費(fèi)半價(jià)待遇。 （8）建立回訪制度：定期對我公司維修過的機(jī)器使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了解，向用戶調(diào)查滿意率、建立用戶滿意率調(diào)查表 。